花旗銀行企業文化案例分(fēn)享

什麽是花旗銀行企業文化？

　　花旗銀行之所以不斷發展狀大(dà)，成爲全球最具有經營竟争力、價值創造力的大(dà)銀行，這得(de)益于花旗銀行獨特的企業文化建設。

　　花旗銀行企業文化的核心——以人(rén)爲本

　　花旗銀行自(zì)創業初始，就(jiù)确立了“以人(rén)爲本”的戰略，它的人(rén)力資源政策主要是注重對人(rén)才的培養與使用。不斷創造出“事(shì)業留人(rén)、待遇留人(rén)、感情留人(rén)”的親情化企業氛圍，讓員(yuán)工(gōng)與企業同步成長，讓員(yuán)工(gōng)在花旗有“成就(jiù)感”、“家園感”。

　　花旗銀行企業文化的靈魂——客戶至上

　　花旗銀行企業文化的最優之處就(jiù)是把提高服務質量和以客戶爲中心作(zuò)爲銀行的長期戰略，并充分(fēn)認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。經過潛心探索，花旗獲得(de)了成功。在客戶眼裡(lǐ)，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務标準。

　　花旗銀行企業文化的升華——尋求創新

　　在花旗銀行大(dà)至發展戰略，小到服務、形式都(dōu)在不斷進行創新。企業突破性發展的關鍵在于轉變性與大(dà)膽性的決策，企業必須永無止境、永不間斷地進行創新。

花旗銀行企業文化的特點

　　一是具有柔軟性。花旗銀行企業文化的共同價值觀和行爲準則，盡管不具有像硬件(jiàn)那樣的“不可(kě)塑性”，卻具有一種無形的力量讓人(rén)感到有一種柔性壓力感；

　　二是具有漸進性。花旗銀行企業文化的創立和發展是一個漫長的過程，是經過190多年(nián)的培育逐漸形成的；

　　三是具有潛移默化性。花旗銀行企業文化形成後，便體(tǐ)現在日(rì)常的各種經營活動中，通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工(gōng)的思想中去(qù)，像無聲的命令促使員(yuán)工(gōng)朝着同一目标前進。

　　四是具有延續性。花旗銀行的企業文化産生(shēng)後，曆經世代相(xiàng)傳，綿延發展，并在實踐中得(de)到不斷豐富。

花旗銀行企業文化對中國(guó)金融業的啓示

　　對于加入WTO後的我國(guó)金融業而言，最爲關鍵和最爲迫切的就(jiù)是要更新人(rén)力資源理(lǐ)念，打破一切束縛人(rén)的能動性與創造性的條條框框，從(cóng)根本上改革人(rén)力機(jī)制。目前，一方面要營造優厚的政策環境吸納優秀人(rén)才，特别是要吸納業務經營、産品開發、營銷策劃、電子網絡、國(guó)際金融、數理(lǐ)分(fēn)析、經濟研究、文理(lǐ)複合、機(jī)構管理(lǐ)等方面的高級人(rén)才，包括引進國(guó)際“外援”人(rén)才；一方面要努力提煉金融企業的核心價值觀，讓“爲企業獻身(shēn)的精神成爲行爲主體(tǐ)的價值觀”，積極推行“以激勵機(jī)制爲核心”的職業經理(lǐ)人(rén)制度、員(yuán)工(gōng)薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權制度，依靠制度激勵人(rén)才；同時，要在培訓上下功夫，着力提高“存量”人(rén)才的質和量。

　　我國(guó)金融業長期以來(lái)缺乏的就(jiù)是知名的服務品牌，金融服務過于同質化，知識産權一片貧乏。加入 WTO後，金融業将進入一個品牌競争時代，誰擁有優質的品牌誰就(jiù)将在競争中制勝獲利。因此，實施全新的以品牌爲載體(tǐ)的客戶導向戰略非常迫切。客戶導向戰略就(jiù)是以市場爲目标、以客戶爲中心、以品牌爲手段，全力服務客戶的經營方針，打造中國(guó)金融企業“從(cóng)外到内”與“由内而外”的全新形象。

　　創新，是中國(guó)金融業唯一的生(shēng)存與發展之路(lù)。

　　首先，對外要加快(kuài)業務領域的創新。以海外市場爲側重的業務領域創新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機(jī)構的資産與員(yuán)工(gōng)分(fēn)别占到該行的56.1％和45.6％，海外機(jī)構所産生(shēng)的利潤達50％以上。而我國(guó)金融業由于受多種因素的影(yǐng)響，業務市場主要集中在國(guó)内，國(guó)際市場涉足甚少。在金融不斷開放(fàng)的新形勢下，中國(guó)金融業創新的重點就(jiù)是要加快(kuài)實施國(guó)際化戰略，主動進入世界經濟圈，全力發展海外市場，拓展以離(lí)岸金融爲主體(tǐ)的國(guó)際金融業務，與國(guó)内金融實行一體(tǐ)化聯動運作(zuò)，增加海外市場的利益并擴張中國(guó)金融的品牌。

　　其次，對内要加快(kuài)金融體(tǐ)系創新。一方面，要全方位創新金融制度，主要應在金融工(gōng)具、金融産品、金融服務、金融運作(zuò)及金融管理(lǐ)等方面進行創新；同時加速發展以投資爲重點的混業經營業務，不斷尋求新的發展空間；在微觀方面要構建金融超市，在宏觀方面要組建金融集團，形成中國(guó)的“金融超級市場”與“金融航空母艦”，參與世界金融競争，抗衡國(guó)際金融風(fēng)險。另一方面，要深度創新金融科(kē)技，加大(dà)對自(zì)身(shēn)的技術(shù)更新和網絡建設，構築高新科(kē)技平台。技術(shù)進步将是我國(guó)金融業生(shēng)存與發展的出路(lù)，需要進行高起點的投入和超前性的開發。

　　當然，實施金融創新的同時，決不能偏廢管理(lǐ)，特别是要強化對金融風(fēng)險的管理(lǐ)。同時，還(hái)應當像花旗銀行等國(guó)際金融機(jī)構一樣，主動挑戰風(fēng)險，從(cóng)風(fēng)險中挖掘市場，盈得(de)利潤和發展空間。