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上海國(guó)際機(jī)場集團企業文化建設——世界級航空樞紐

上海國(guó)際機(jī)場集團企業文化建設——世界級航空樞紐

城(chéng)市是國(guó)家的形象,機(jī)場是城(chéng)市的窗(chuāng)口!機(jī)場企業文化策劃也成爲國(guó)内機(jī)場核心競争力之一。國(guó)内不同機(jī)場對文化策劃工(gōng)作(zuò)都(dōu)是非常重視,伍方仕認爲上海國(guó)際機(jī)場企業文化策劃應該···

SERVICE

服務内容

企業文化建設

服務品牌建設

上海國(guó)際機(jī)場集團企業文化建設——世界級航空樞紐

城(chéng)市是國(guó)家的形象,機(jī)場是城(chéng)市的窗(chuāng)口!機(jī)場企業文化策劃也成爲國(guó)内機(jī)場核心競争力之一。
國(guó)内不同機(jī)場對文化策劃工(gōng)作(zuò)都(dōu)是非常重視,伍方仕認爲上海國(guó)際機(jī)場企業文化策劃應該着眼國(guó)際,以實現世界級大(dà)型航空樞紐的戰略目标

機(jī)場企業文化策劃_機(jī)場企業文化建設

對于打造樞紐機(jī)場的意義
從(cóng)現代企業發展階段看(kàn),市場已經經曆了資源、技術(shù)和資本的競争,經曆了市場、管理(lǐ)和人(rén)力資源的競争,正逐步進入第三個競争階段——企業文化競争階段。引入文化元素打造鮮明的機(jī)場品牌形象,将是在行業競争中占據領先地位的必備條件(jiàn)。
獨特的文化形象有助于提高機(jī)場在業内的國(guó)際認知度。當前,樞紐機(jī)場競争激烈,除了需要更好的政策和更優的服務外,更需要獨特的文化形象以提高國(guó)際認知度。

要實現世界級大(dà)型航空樞紐的戰略目标,需要以文化元素打造體(tǐ)驗型機(jī)場,以提升企業核心競争力,吸引航空公司在此投放(fàng)更多中轉、過境航班。

獨特的文化形象有助于提高旅客對機(jī)場的辨識度和認同度。當機(jī)場的文化服務産品能被公衆接納并喜愛的時候,既提供了超值服務,提高了顧客的滿意度,也有利于成爲更多出發和中轉旅客的第一選擇。文化服務産品正是抓住了旅客的心理(lǐ)需求,提供了超越旅客期望的服務。

很多的機(jī)場的值得(de)借鑒,仁川機(jī)場的傳統文化體(tǐ)驗,新加坡樟宜機(jī)場人(rén)與自(zì)然和諧的花園式體(tǐ)驗,阿姆斯特丹史基浦機(jī)場的全球首家永久性機(jī)場圖書(shū)館體(tǐ)驗,台灣桃園機(jī)場的布袋戲、阿裡(lǐ)山(shān)主題文化體(tǐ)驗,上海浦東機(jī)場的文化“天天演”互動演出等,文化體(tǐ)驗活動已逐漸成爲各大(dà)型航空樞紐機(jī)場的形象特征。

獨特的文化形象有助于更好發揮機(jī)場傳播平台功能。樞紐機(jī)場作(zuò)爲公共交通結點,充分(fēn)利用文化資源,将能更好地發揮其作(zuò)爲地方乃至國(guó)家名片的作(zuò)用,成爲重要的宣傳窗(chuāng)口。依托機(jī)場爲文化宣傳基地向外展示形象,通過文化體(tǐ)驗吸引更多的旅客來(lái)到機(jī)場,兩者是相(xiàng)輔相(xiàng)成的。


在策劃過程中,項目組團隊對機(jī)場企業文化建設比較有特色的兩家做了充分(fēn)研究。

國(guó)外機(jī)場企業文化建設參考一:樟宜機(jī)場集團
1975年(nián),2009年(nián)企業化運作(zuò);世界第六大(dà)繁忙機(jī)場。
使命:成爲全球領先的機(jī)場公司;增強新加坡全球聯通的航空樞紐定位
景:我們渴望建立一個能讓普通人(rén)取得(de)非凡成果的公司。将偉大(dà)想法變成卓越現實。讓我們的服務使大(dà)家生(shēng)活得(de)更美好。
價值觀:完美是我們所偶做一切的核心。我們珍惜我們的員(yuán)工(gōng);我們緻力于我們的客戶;我們到業務要做到最好;與合作(zuò)夥伴一起成功。


樟宜國(guó)際機(jī)場企業文化建設

服務理(lǐ)念與定位:

世界最頂尖的機(jī)場,不但(dàn)效率高且可(kě)靠,最重要的是它爲您締造一個充滿樂趣與活力的南(nán)方的情感空間。

整體(tǐ)服務價值鏈3P(People/product/process)
人(rén)員(yuán);服務目标:成爲全球最佳且最友善機(jī)場;服務理(lǐ)念:靈活、認真、禮貌、有效;面對旅客:打招呼、微笑(xiào)、緻謝。
産品;依據航空主流程/非航空主流程、年(nián)齡消費層次設計(jì)多元服務内容。
流程;高效創新,有效監控;到達、出發中轉/過境;。

體(tǐ)系支撐
打破以部門(mén)職責爲中心,打造以崗位爲中心,全員(yuán)服務,聯動考核的輪狀輻射服務體(tǐ)系。

新加坡樟宜機(jī)場企業文化建設


國(guó)内機(jī)場企業文化建設參考:北京首都(dōu)機(jī)場集團
1958年(nián)建成,全球第2位中國(guó)最繁忙機(jī)場。在一直在推進機(jī)場企業文化建設,是首都(dōu)機(jī)場,更是國(guó)門(mén)形象。
願景:世界一流的機(jī)場管理(lǐ)公司
使命:踐行中國(guó)服務 展示國(guó)門(mén)形象
核心價值觀:誠效知行 和諧共赢
 
首都(dōu)國(guó)際機(jī)場企業文化建設