爲什麽企業文化價值觀不能落地

根治企業文化價值觀無用論的關鍵有兩點

大(dà)部分(fēn)人(rén)都(dōu)認爲企業文化的價值觀就(jiù)是一個擺設，隻是企業挂在牆上、寫在紙上的口号而已。你(nǐ)也感覺到現在很多企業，包括商業銀行也不再重視企業文化，也不提煉自(zì)己的價值觀。有的商業銀行成立了10年(nián)、20年(nián)還(hái)沒有梳理(lǐ)和提煉企業文化及價值觀。什麽原因贊成大(dà)家都(dōu)認爲企業文化的價值觀無用了呢(ne)？經過多年(nián)的觀察和研究發現：主要是兩個方面。

爲了充分(fēn)發揮企業文化價值觀的作(zuò)用，将這兩點分(fēn)享給企業文化的研究者、咨詢者及企業文化的制定者、決策者和執行者。

1、什麽是價值觀？

價值觀是企業文化的重要組成部分(fēn)。

企業文化一般包括使命、願景、企業精神、價值觀及各種經營和管理(lǐ)的理(lǐ)念。這些共同構成了企業文化的内核。即理(lǐ)念識别系統。

理(lǐ)念識别系統之外，還(hái)有行爲識别系統和外在的形象識别系統。

關于價值觀的定義，百度上的一個釋義是：企業價值觀是企業經營過程中所遵循的基本原則以及判斷事(shì)物的标準。是指企業及其員(yuán)工(gōng)的價值取向，是指企業在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是爲企業使命和願景服務的。

這包含4個含義：一是事(shì)物對錯的判斷标準；二是企業和全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的一緻行爲；三是成功的基本信念和目标；四是爲使命和願景服務的，與其相(xiàng)一緻。

價值觀是企業在經營管理(lǐ)決策時，時刻對照(zhào)和執行的。但(dàn)在實際工(gōng)作(zuò)中，很少有企業或者員(yuán)工(gōng)，會想起或者使用價值觀。

據對某銀行員(yuán)工(gōng)抽樣調查，98%的員(yuán)工(gōng)在工(gōng)作(zuò)中不會對照(zhào)價值觀，隻是按照(zhào)規章(zhāng)制度要求執行。價值觀隻是在相(xiàng)關知識考試時，才去(qù)學習和背誦一下。

企業不重視、不遵守價值觀的原因有二：一是價值觀的可(kě)執行性不強，時常還(hái)會相(xiàng)互沖突；二是價值觀沒有内化爲具體(tǐ)的行動指南(nán)和執行準則。

防止企業文化價值觀成擺設的關鍵是：一要爲價值觀排序，二要把價值觀内化爲行動指南(nán)。

2、要給價值觀排序。

一般企業都(dōu)是，隻提煉價值觀内容，不給具體(tǐ)内容排序。

企業根據其所在行業特性、自(zì)身(shēn)特點、企業所有者的偏好，結合客戶、社會等相(xiàng)關方要求，提煉出應當遵守和堅持的準則。

也有企業是在咨詢公司幫助下，經過全方位調研了解，反複征求企業所有者、管理(lǐ)者、員(yuán)工(gōng)及外部客戶、供應商、社區、監管等多方意見(jiàn)歸納提煉而成。一般以三、五個，最多不會超過6個詞語來(lái)表達。

如(rú)迪士尼的價值觀是“創新、品質、共享、故事(shì)、尊重”5個詞。某商業銀行的價值觀是：“以人(rén)爲本 誠信創業 穩健經營 持續發展”4個詞。

大(dà)部分(fēn)企業隻是提煉出了這些詞語，一般都(dōu)不會強調這些詞語的順序。

不強調順序的不足之處是：價值觀沒有優先級，員(yuán)工(gōng)在選擇的時候不知道以什麽爲重。

如(rú)迪士尼公司在核心價值觀統領下總結出服務方面的“安全、禮貌、優秀、效率”準則。如(rú)果不強調其中的優先級，員(yuán)工(gōng)就(jiù)不好判斷。當一個遊客中途攔住穿梭的大(dà)巴，要求上車時，你(nǐ)是應該爲了禮貌而停車，還(hái)是應該爲了安全繼續前行？如(rú)果你(nǐ)強調了這四項準則的順序，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)這個時候就(jiù)不用再糾結，因爲他(tā)選擇時，首先考慮的是安全。

所以，企業文化的價值觀和各種相(xiàng)關經營管理(lǐ)理(lǐ)念都(dōu)要進行排序，排出員(yuán)工(gōng)執行的優先級。

如(rú)何進行排序？

一是服從(cóng)企業使命。按照(zhào)使命的要求，把有利于達成使命的準則排在最重要的順序，依次類推。

二是按照(zhào)重要程度。把最重要的、影(yǐng)響最大(dà)的準則放(fàng)在最前面。如(rú)上所述安全肯定是最重要的，遊客多走一段路(lù)到指定地點上車相(xiàng)對不太重要，也不會有太大(dà)影(yǐng)響。如(rú)果出了安全事(shì)故影(yǐng)響和損失就(jiù)大(dà)了。

三是兼顧各方需求。既要考慮客戶利益，也要兼顧員(yuán)工(gōng)、社區、股東、監管等相(xiàng)關方的利益和要求，做到相(xiàng)互平衡。

3、要把價值觀内容細化爲行動準則。

不僅要進行排序，而且要把價值觀細化爲相(xiàng)關的具體(tǐ)的行動準則或者執行标準。

一般企業都(dōu)是在提煉出具體(tǐ)的詞語之後，進行了具體(tǐ)的釋義。不僅不強調順序，而且也沒有把價值觀内化爲具體(tǐ)的行動準則和執行标準，造成學習和執行兩張皮。

如(rú)上述某商業銀行提煉出4條價值觀之後，隻是在咨詢公司指導對其含義進行了解釋，要求全行員(yuán)工(gōng)進行學習，以統一全行員(yuán)工(gōng)的理(lǐ)解。

就(jiù)價值觀中的“誠信創業”，隻是對其本義、出處、含義及要求等進行了解釋說(shuō)明，以統一理(lǐ)解。“誠信即待人(rén)處事(shì)真誠、老實、講信譽，言必行、行必果，一言九鼎，一諾千金。在《說(shuō)文解字》中：“誠，信也”，“信，誠也”。誠信的本義就(jiù)是要誠實、誠懇、守信、有信，反對隐瞞欺詐、反對僞劣假冒、反對弄虛作(zuò)假。誠信是銀行業的根基，誠信是最好的競争手段”等等。

但(dàn)是具體(tǐ)到經營管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)中如(rú)何體(tǐ)現，則沒有進行細化和規定。員(yuán)工(gōng)隻是在學習企業文化内容時能夠統一認知和準确理(lǐ)解，至于如(rú)何執行則是模糊的、不明确的。

所以，一定要細化爲具體(tǐ)的行動指南(nán)。如(rú)培養小孩的“獨立”，就(jiù)要具體(tǐ)爲睡睡袋、睡嬰兒床、睡嬰兒房(fáng)，自(zì)己吃(chī)飯、自(zì)己穿衣、摔跤後自(zì)己起來(lái)、長大(dà)後經濟獨立等具體(tǐ)的要求和行動，這樣才能方便執行。

如(rú)何細化爲行動标準：

一是具體(tǐ)到相(xiàng)關條線和部門(mén)。把誠信這一準則，結合本條線、本部門(mén)的具體(tǐ)工(gōng)作(zuò)，細化爲可(kě)執行的幾個條款。

二是具體(tǐ)到相(xiàng)關場景。把誠信這一準則，聯系到具體(tǐ)的工(gōng)作(zuò)場景進行細化，并在實際工(gōng)作(zuò)中進行補充和完善。

三是具體(tǐ)到行動。在細化條線業務、部門(mén)工(gōng)作(zuò)，并設想相(xiàng)應場景的基礎上，細化爲具體(tǐ)的行動和标準，以方便執行。

這些細化的行動和準則，可(kě)以單獨發文列出，也可(kě)在制定相(xiàng)關業務操作(zuò)制度或者管理(lǐ)活動的管理(lǐ)制度中給予明确。這樣就(jiù)把價值觀内化爲了具體(tǐ)的操作(zuò)标準。

綜上所述，商業銀行在制定出企業文化的價值觀之後，要對其内容進行排序，并内化爲具體(tǐ)的行動準則和執行标準，這樣才能确保價值觀的落地執行，并充分(fēn)發揮其作(zuò)用。