企業文化建設的途徑

企業文化建設的途徑

　　一、培育共同價值的觀念

　　作(zuò)爲企業文化核心的價值觀念的培養，是企業文化建設的一項基礎工(gōng)作(zuò)。企業組織中的每個成員(yuán)都(dōu)有自(zì)己的價值觀念，但(dàn)由于他(tā)們的資曆不同、生(shēng)活環境不一樣、受教育的程度也不相(xiàng)同等原因，使得(de)他(tā)們的價值觀念千差萬别。企業價值觀念的培育是通過教育、倡導和模範人(rén)物的宣傳感召等方式，使企業職工(gōng)揚棄傳統落後的價值觀念，樹(shù)立正确的、有利于企業生(shēng)存發展的價值觀念，并形成共識，成爲全體(tǐ)職工(gōng)思想和行爲的準則。

　　企業價值觀念的培育是一個由服從(cóng)，經過認同，最後達到内化的過程。服從(cóng)是在培育的初期，通過某種外部作(zuò)用（如(rú)人(rén)生(shēng)觀教育）使企業中的成員(yuán)被動地接受某種價值觀念，并以此來(lái)約束自(zì)己的思想和行爲；認同是受外界影(yǐng)響（如(rú)模範人(rén)物的感召）而自(zì)覺地接受某種價值觀念，但(dàn)對這一觀念未能真正地理(lǐ)解和接受；内化不僅是自(zì)願地接受某種價值觀念，而且對它的正确性有真正的理(lǐ)解，并按照(zhào)這一價值觀念自(zì)覺地約束自(zì)己的思想和行爲。

　　企業價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業組織中個體(tǐ)成員(yuán)價值觀念的轉變還(hái)可(kě)能由于環境因素的影(yǐng)響而出現反複，這更增加了價值觀念培育的複雜性。價值觀念的培育，需要企業領導深入細緻的思想工(gōng)作(zuò)，善于把高度抽象的思維邏輯變成員(yuán)工(gōng)可(kě)以接受的基本觀點。這其中，思想政治工(gōng)作(zuò)十分(fēn)重要，它能喚起職工(gōng)對自(zì)己生(shēng)活和工(gōng)作(zuò)意義的深思，對自(zì)己事(shì)業的信念和追求。

　　由于企業價值觀念是由多個要素構成的價值體(tǐ)系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國(guó)家、企業價值目标的實現，又要照(zhào)顧職工(gōng)需求的滿足。但(dàn)首先考慮的還(hái)應是國(guó)家和民(mín)族的利益。日(rì)本松下公司的七條價值觀念中，第一條就(jiù)是“工(gōng)業報國(guó)”，我國(guó)老一代企業家盧作(zuò)學（民(mín)生(shēng)輸船(chuán)公司創始人(rén)）倡導的“民(mín)生(shēng)精神”，就(jiù)是基于“服務社會，便利人(rén)群，開發産業，富裕國(guó)家”這一爲國(guó)爲民(mín)的價值觀念。

　　二、構塑企業精神

　　企業精神構塑是在企業領導者的倡導下，根據企業的特點、任務和發展走向，使建立在企業價值觀念基礎上的内在的信念和追求，通過企業群體(tǐ)行爲和外部表象而外化，形成企業的精神狀态。

　　企業精神與企業價值觀是既有區别，又密切相(xiàng)關的兩個概念，價值觀是企業精神的前提，企業精神是價值觀的集中體(tǐ)現。價值觀具有分(fēn)散性和内隐性，如(rú)存在的價值、工(gōng)作(zuò)價值、質量價值等，它是人(rén)們的信念和追求。但(dàn)企業精神則不同，它比較外露，容易被人(rén)們所感覺。企業價值觀和企業精神共同構成了企業文化的核心。

　　流通企業精神構塑，首先要根據商品流通的行業特點，确定和強化企業的個性與經營優勢，通過這種确定和強化喚起職工(gōng)的認同感，增強職工(gōng)奮發向上的信心和決心，形成企業的向心力、凝聚力和發展動力；二是以營銷服務爲中心，引導和培育企業職工(gōng)創名牌、争一流、上水平的意識和顧客第一、服務至上的經營風(fēng)尚，使企業在市場競争中立于不敗之地；三是大(dà)力提倡團結協作(zuò)精神，使企業形成一個精誠合作(zuò)的群體(tǐ)，建立和諧的人(rén)際關系；四是發揚民(mín)主，貫徹以人(rén)爲本，造就(jiù)尊重人(rén)、關心人(rén)、理(lǐ)解人(rén)的文化氛圍，激勵職工(gōng)參與意識，使他(tā)們把自(zì)己與企業視爲一體(tǐ)，積極爲企業的興旺發達獻計(jì)獻策；五是提煉升華，将企業精神歸納爲簡練明确、富有感召力的文字表達，便于職工(gōng)理(lǐ)解和銘記在心，對外形成特色加強印象。

　　企業精神的形成具有人(rén)爲性，這就(jiù)需要企業的領導者根據企業的廠(chǎng)情、任務、發展走向有意識地倡導，親手培育而成。在構塑企業精神的過程中，特别應将個别的、分(fēn)散的好人(rén)好事(shì)從(cóng)整體(tǐ)上進行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業精神。北京王府井百貨大(dà)樓的“一團火(huǒ)”精神就(jiù)是以普通售貨員(yuán)張秉貴的事(shì)迹爲代表概括提煉而成。

　　三、确立正确的經營哲學

　　作(zuò)爲企業經營管理(lǐ)方法論原則的企業經營哲學，是企業一切行爲的邏輯起點。因此，确立正确的經營哲學，是企業文化建設的一項重要任務。

　　商品流通企業确立經營哲學，雖有某些共同的方法論要素，如(rú)“服務爲本”、“用戶第一”等，但(dàn)各企業由于人(rén)、财、物的狀況不同、所處的環境不同，每個企業選擇具有本企業特色的經營哲學是可(kě)能的。确立企業哲學，需要經營者對本企業的經營狀況和特點進行全面的調查，運用某些哲學觀念分(fēn)析研究企業的發展目标和實現途徑，在此基礎上形成自(zì)己的經營理(lǐ)念，并将其滲透到員(yuán)工(gōng)的思想深處，變成員(yuán)工(gōng)處理(lǐ)經營問(wèn)題的共同思維方式。企業經營哲學通常應在代表企業精神的文字中體(tǐ)現，這不僅有利于内部滲透，而且也便于顧客識别。例如(rú)，北京王府井百貨大(dà)樓“一團火(huǒ)”精神的表叙，既反映了企業員(yuán)工(gōng)奉獻服務的精神實質，也體(tǐ)現出企業強調通過内部員(yuán)工(gōng)之間、企業與顧客之間、本企業與其他(tā)企業之間建立平等互助、團結友愛的新型人(rén)際關系，堅持全心全意爲人(rén)民(mín)服務的辦店(diàn)宗旨和經營方針，以此赢得(de)顧客和市場，促進企業發展。

　　經營哲學的确立，關鍵是要有創新意識，創建有個異性的經營思想和方法。英國(guó)盈利能力最強的零售集團——馬獅百貨公司的經營哲學，就(jiù)是創立了“沒有工(gōng)廠(chǎng)的制造商”，按自(zì)己的要求讓别人(rén)生(shēng)産産品，并打上自(zì)己的“聖米高”牌商标，取得(de)了成功。武商集團的創新策略是，把商品經營、資産經營和資本經營融爲一體(tǐ)，跳(tiào)出傳統經營方式的束縛，在全國(guó)零售行業中創造了利潤總額四連貫的佳績。

　　四、企業形象設計(jì)

　　商品流通企業進行形象設計(jì)，首先是提供貨真價實的商品，在品種、檔次、價格、款式、包裝等方面應有自(zì)己的特色；其次是提供優質服務，要通過營業人(rén)員(yuán)的營銷行爲文化給顧客留下深刻的印象；第三是設計(jì)優美舒适的購(gòu)物環境，這一方面有利于優質服務水平能充分(fēn)發揮，重要的是刺激顧客的購(gòu)買欲望和産生(shēng)強烈的好感；第四是店(diàn)鋪門(mén)面設計(jì)，店(diàn)面裝飾應體(tǐ)現行業特點，招牌應做到新穎、醒目、反映經營特色，有利于引客進店(diàn)和給顧客留下深刻印象，櫥窗(chuāng)設計(jì)應與店(diàn)鋪建築物協調，形成店(diàn)面的整體(tǐ)美。

　　企業形象設計(jì)一般經過形象調查、形象定位和形象傳播三個階段。形象調查是了解公衆對本企業的認識、态度與印象等方面的情況，爲企業形象設計(jì)提供信息。形象定位是在形象調查的基礎上，根據企業的實際狀況，用知名度和美譽度的高低程度對企業形象進行定位。形象傳播是以廣告或公關方式，将企業形象的有關信息向社會傳播，讓更多的顧客認識和接受，從(cóng)而提高企業形象。

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